“POLÍTICAS Y CONCEPTOS DE CALIDAD: DILEMAS Y RETOS”, Aval. (Campinas; Sorocaba, online), vol. 17, nº 3, nov. 2012, Acessado: 16º de março de 2026. [Online]. Disponível em: http://144.202.4.96/index.php/aval/article/view/105892